Politique de remboursement

Bien que nous fassions tout notre possible pour que chacune de nos bougies soit parfaite, nous restons des êtres humains. Nous sommes fiers de nos bougies et souhaitons que l'achat d'une bougie Elreth vous donne entière satisfaction. Si votre bougie est endommagée ou ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retour est décrite ci-dessous et vous pouvez nous contacter à l'adresse elrethcandles@gmail.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients.

Retours

Veuillez nous contacter à l'adresse elrethcandles@gmail.com dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre produit pour effectuer un retour. Si 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Pour que votre produit puisse être retourné, il ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état qu'à sa réception.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Tout produit non conforme à son état d'origine, endommagé ou comportant des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une négligence de notre part, ne pourra pas être retourné.

Remboursements et échanges

Une fois votre produit retourné et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre produit retourné et de l'état d'avancement de l'approbation ou du rejet de votre retour.

Si un remboursement est demandé et approuvé, un crédit sera versé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement et que nous ne sommes pas en mesure de le contrôler ou d'en assurer le suivi.
Si un échange est demandé et approuvé, nous vous enverrons par e-mail une facture pour les frais d'expédition. Une fois la facture réglée, nous expédions l'échange et vous communiquons le numéro de suivi par e-mail.

Frais de port

Les frais de port liés à l'achat d'origine ne sont pas remboursables. La personne qui fait la demande de retour est responsable des frais de port de celui-ci ainsi que des frais de port de l'échange demandé.